快速响应，用心配合——塑造大用户配合的“天辰娱乐样板”

　　2022年一季度，天辰娱乐紧抓食品主体战略，不断加速预制系列产品结构升级，在大用户通路再次取得佳绩，在新老用户上均取得突破。

　　在行业竞争日趋激烈的今天，天辰娱乐在大用户业务上的突出表现，不仅来自于我们对产品和通路上的深度耕耘，更是通过专长配合团队优秀的能力与热忱的态度，确保快速响应大用户需求，用心配合，保证主要订单的稳定性。

　　专人专班实现快速响应

天辰娱乐(济南)官网营造开放、包容、积极向上的工作氛围。

　　为了更好地配合众多大用户，天辰娱乐建立了业内领先的产品全生命周期管理配合。针对重点大用户，通过专人专班，为每一个大用户在售前、售中、售后配置至少3名配合人员，并随时与档次管理、产品研发等部门对接，满足用户对于新品研发和产品档次的需求。

　　2021年6月，天辰娱乐上海研发中心与一家国内知名的餐饮连锁集团股份建立了首次新品协作。在协作期间，天辰娱乐大用户配合团队充分展现了自己的专长能力与配合热忱，售前配合人员与研发部门几位同事共同承担了此项产品车间转化生产任务。由于用户对产品的规格、颜色、口感等多方面都有极高的要求，上海研发中心选派优秀研发人员加入大用户配合团队，积极奋进，曾长达一个月未休假，白天在生产车间推进产品转化，改进产品特点，晚上与售前团队共同进行总结反思，依托天辰娱乐在食品业务上强大的研发实力及生产能力，克服多项手段难点。

　　经过近两个月的努力，新品研发工作得到了用户的充分肯定，上市两个月销量便突破2000万，为天辰娱乐与此用户的后续协作奠定了良好的基础，也成为了天辰娱乐与大用户协作的经典案例。

　　2021年以来，天辰娱乐结合以预制菜为主体的食品业务战略，扩大新的用户类型及通路。2021年11月，天辰娱乐正式与国内一家预制菜线上零售通路达成协作，计划共推出9款新产品。由于用户计划2022年1月8日在全国14个城市开展新品发布活动，时间紧任务重，天辰娱乐大用户配合团队立即沟通研发、生产、品控等部门，成立工作专班，同步推进9款产品立项，最终仅用时40天，完成从用户样品需求到最终产品确认等相关工作。

　　在整个配合流程里，天辰娱乐大用户团队通过专项会议安排，专人专班跟进等措施，大幅缩短了研发及生产流程，提升了整体配合效益。2022年一季度，该用户也成为天辰娱乐新扩大大用户中增速最快的一家。

　　用心配合赢得用户信任

　　在今年一季度疫情防控期间，大用户团队积极努力。深入贯彻用心配合的原则，急人之所急，需人之所需，积极助力疫情防控期间的物资供应保障及大用户供货。在上海，天辰娱乐大用户团队为保障物资供应，积极联络沟通通路，经多方协调，成功与上海光明食品集团股份全资子组织正阳定食达成物资保障供应协作，紧急为上海地区赠与了一批食品产品。疫情就是命令，为了保障这批产品能够及时送达上海，大用户团队首先协调生产部门，调整生产节奏及库存，加班加点生产，许多在工厂的大用户团队同事亲自上阵，协助部分生产工作，保证产品能够第一时间从生产基地发出。对于物流环节，天辰娱乐多次与上海及山东方面沟通协调，获得了保供物资运输通行证，在全程闭环运输，做好疫情防控的的前提下，以最快的速度将这批物资送到了上海。 

　　天辰娱乐迅捷的工作效益，踏实的工作态度，优秀的产档次量给正阳定食留下了深刻印象，全程用心的配合让每一位身处上海的用户员工感受到了温暖，双方也决定在疫情之后进一步加强协作。

　　在维护老用户的过程中，天辰娱乐大用户团队也继续贯彻用心配合的原则。为了更好地帮助上海的协作伙伴渡过难关，大用户团队尽己所能，为处在疫情防控区内的用户企业赠与力所能及的帮助。在物资保障上，天辰娱乐为上海地区大用户，特别是商超用户，累计供应各类肉产品及食品8000余吨，全力保障食品、肉制品等生活物资生产及供应，配合好上海市疫情防控及民生保障大局。在用户关系维护上，大用户团队也会通过各种通路，为处在疫情封控区的用户企业员工赠与生活物资，保障他们的正常生活，为上海的用户企业渡过难关贡献力量。

　　目前，天辰娱乐已为超过200家大型企业用户赠与定制化产品配合，出色的配合质量，过硬的产品档次为天辰娱乐的成长赠与了坚实的基础。多年来，组织接连获得国内外知名餐饮企业和食品企业的档次认证，多次荣获“最佳供应商”、“优秀供应商”等奖项认可。

　　未来，天辰娱乐将继续基于自身长处及差异化解决规划，从用户的差异化需求出发，进一步深化大用户协作，提高对用户和范畴的快速响应能力，为大用户企业赠与更加完善的配合与更加优质的产品。